Você já imaginou centralizar todas as interações com seus clientes em uma única plataforma, com funções avançadas de organização, supervisão e atribuição de tarefas? Um Sistema Central de Atendimento personalizado, como o oferecido pela Produtora MaxVision, faz exatamente isso e muito mais, elevando a comunicação do seu negócio para outro patamar.
Por que contratar um Sistema Central de Atendimento Personalizado?
Um Sistema Central de Atendimento Personalizado permite gerenciar todas as mensagens vindas de WhatsApp, redes sociais (Instagram, Facebook, Messenger), e-mails e até mesmo chats em tempo real do seu site, centralizando tudo em uma única plataforma simples e intuitiva.
Ferramentas e funcionalidades avançadas MaxVision:
- Centralização de Mensagens:
Todas as mensagens dos diferentes canais são direcionadas automaticamente para uma só interface, facilitando a gestão e garantindo maior agilidade na resposta. - Designação Automática e Manual para Usuários:
Mensagens podem ser distribuídas automaticamente por regras pré-definidas (volume de mensagens, tipo de assunto ou cliente), ou manualmente pelo supervisor, garantindo que cada cliente seja atendido pelo profissional mais capacitado para o caso. - Supervisão e Monitoramento em Tempo Real:
Administradores têm visão global dos atendimentos realizados pela equipe, acompanhando a qualidade das respostas, tempos de espera e resolução, podendo intervir rapidamente se necessário. - Histórico Completo das Interações:
Todas as conversas ficam registradas com histórico detalhado, facilitando o atendimento contínuo, personalizado e coerente. - Relatórios Avançados e Dashboards:
Métricas detalhadas sobre produtividade da equipe, tempo médio de atendimento e satisfação dos clientes, proporcionando insights valiosos para decisões estratégicas.
Exemplos práticos de uso em empresas
Exemplo 1 – E-commerce:
Em uma loja online, as mensagens vindas de Instagram e WhatsApp são automaticamente atribuídas ao atendente que domina melhor o produto solicitado, reduzindo erros e melhorando a experiência do cliente.
Exemplo 2 – Agência de Marketing:
Uma campanha gera diversas interações via redes sociais e chat do site. O supervisor monitora o desempenho em tempo real, alocando atendentes conforme o volume ou complexidade das dúvidas, garantindo respostas rápidas e assertivas.
Exemplo 3 – Instituições de Ensino:
Instituições educacionais centralizam todas as dúvidas de matrículas, cursos e suporte ao aluno. Cada setor específico recebe as mensagens automaticamente, agilizando o atendimento e aumentando a satisfação geral.
Setores atendidos
Nossa plataforma é ideal para diversos setores:
- Comércio Eletrônico
- Serviços Profissionais (contadores, advogados, consultorias)
- Educação e Cursos
- Marketing e Agências
- Hotéis e Turismo
Diferenciais exclusivos do nosso Sistema Central de Atendimento
Servidor próprio e seguro: Garantindo total segurança e confidencialidade dos dados.
- Integração personalizada com seus canais de comunicação existentes: Otimizando processos sem atrapalhar sua operação atual.
- Suporte nacional e especializado: Atendimento remoto e presencial com profissionais capacitados.
- Relatórios detalhados: Monitoramento completo para decisões estratégicas ágeis e precisas.
- Personalização total: Configuração específica para atender às particularidades da sua operação.
Modelos de contratação
- Mensalidade recorrente: Inclui acesso completo às funcionalidades avançadas, hospedagem em servidor próprio MaxVision, atualizações constantes e suporte completo.
- Consultoria e implementação: Implantação personalizada com treinamento completo para equipes, garantindo aproveitamento máximo das funcionalidades.
Ambos incluem integração, suporte especializado e treinamentos frequentes.
Como contratar
- Análise e identificação das necessidades: Entendemos seu volume de atendimento, canais utilizados e desafios.
- Configuração personalizada: Montagem da plataforma com regras de atribuição automática, supervisão e relatórios sob medida.
- Treinamento e capacitação da equipe: Garantindo que todos utilizem ao máximo os recursos disponíveis.
- Suporte contínuo: Manutenção constante e melhorias contínuas na plataforma.
